堅(jiān)基商業(yè)丨為了讓客戶(hù)少跑1次，我們重復(fù)專(zhuān)注做10次 ——-----致力將商戶(hù)服務(wù)做到全中國(guó)最優(yōu)

2017-08-03 09:48:07

　　提升商戶(hù)服務(wù)，打造卓越流程。我們的作業(yè)流程工程一定要有突破，一定要有創(chuàng)新，一定要可執(zhí)行。我們的幸?；ǚ?wù)一定要升級(jí)，一定要講服務(wù)精神，一定要提高工作效率。商戶(hù)一次能夠辦成的事，不跑第二次；能夠一天辦完的事，不拖第二天；能夠找一個(gè)人辦的事，不找第二個(gè)人；能夠一個(gè)地方辦的事，不跑第二個(gè)地方；能夠只用一份材料，不要第二份材料。提升商戶(hù)服務(wù)，打造卓越流程，致力將商戶(hù)服務(wù)做到全中國(guó)最優(yōu)。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　----作業(yè)流程組長(zhǎng)禹來(lái)總裁寄語(yǔ)

　　2017年2月15日,禹來(lái)總裁在廣東堅(jiān)基商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司2017年度工作會(huì)議講話中提出“堅(jiān)基龍行動(dòng)2017”要重點(diǎn)推進(jìn)七大工程，其中，為了提升商戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，重點(diǎn)推出了作業(yè)流程工程。
　　2017年3月初，作業(yè)流程工程正式啟動(dòng)。為更好梳理作業(yè)流程，商業(yè)公司成立了作業(yè)流程小組，以禹來(lái)總裁為組長(zhǎng)的作業(yè)流程小組，由總監(jiān)李仁斌擔(dān)任副組長(zhǎng)，由具有一線實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任組員。自下而上對(duì)商業(yè)公司運(yùn)行的制度進(jìn)行重新細(xì)化，梳理流程、規(guī)范管理、實(shí)現(xiàn)效率，公司將這次作業(yè)流程小組行動(dòng)，統(tǒng)稱(chēng)為V行動(dòng)。
　　作業(yè)流程小組各項(xiàng)工作要遵守服務(wù)原則來(lái)開(kāi)展，一是界面原則，要求商戶(hù)服務(wù)經(jīng)理與商戶(hù)界面要友好，為商戶(hù)提供幸?；ǚ?wù)。二是圓心原則，公司各部門(mén)應(yīng)以商戶(hù)為核心，各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程圍著商戶(hù)轉(zhuǎn)。三是服從原則，公司各部門(mén)首先保證為商戶(hù)提供服務(wù)，在處理內(nèi)部流轉(zhuǎn)。
　　作業(yè)流程小組操作要求，首先針對(duì)現(xiàn)行階段商戶(hù)與我司的服務(wù)界面存在的問(wèn)題進(jìn)行了全面的梳理，其次小組就如何提升商戶(hù)的服務(wù)，提高辦事效率進(jìn)行了會(huì)議討論及分析，最后小組結(jié)合討論及分析的內(nèi)容，并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況開(kāi)始編寫(xiě)制度流程，期間通過(guò)文件梳理法、文件評(píng)審法、文件現(xiàn)場(chǎng)模擬演練的方法，將制度流程工作進(jìn)行了大幅度的修改。
　　2017年3月5日，作業(yè)流程小組首次召開(kāi)了文件評(píng)審會(huì)議，針對(duì)《商戶(hù)撤場(chǎng)管理細(xì)則》進(jìn)行制度過(guò)會(huì)，文件編寫(xiě)人員先講解商戶(hù)撤場(chǎng)的具體過(guò)程，同時(shí)提出各節(jié)點(diǎn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題及可優(yōu)化的流程，與會(huì)人員對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審，并提出相關(guān)的建議。隨后作業(yè)流程小組又召開(kāi)了《廣告資源經(jīng)營(yíng)管理細(xì)則》、《分成商戶(hù)銷(xiāo)售監(jiān)管管理細(xì)則》、《商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)及裝修管理細(xì)則》等6份文件，11次的文件評(píng)審會(huì)議。
　　為了讓客戶(hù)少跑1次，我們重復(fù)專(zhuān)注做10次，作業(yè)流程小組成員，不斷的總結(jié)，不斷的修改文件，文件編寫(xiě)數(shù)十次，文件梳理數(shù)十次，文件評(píng)審數(shù)十次，只為商戶(hù)提供10分滿(mǎn)意服務(wù)，致力將商戶(hù)服務(wù)做到全中國(guó)最優(yōu)。